Oversigt

Vores refunderings- og returpolitik gælder i 30 dage. Hvis der er gået 30 dage siden dit køb, kan vi ikke tilbyde dig en fuld tilbagebetaling eller ombytning.

For at være berettiget til en returnering skal din vare være ubrugt og i samme stand, som du modtog den. Den skal også være i den originale emballage.

Flere typer varer er undtaget fra returnering. Letfordærvelige varer som f.eks. mad, blomster, aviser eller magasiner kan ikke returneres. Desuden accepterer vi ikke intime eller sanitære produkter, farlige materialer eller brandfarlige væsker eller gasser.

Yderligere varer kan ikke returneres:

• Gavekort
• Softwareprodukter, der kan downloades
• Visse produkter til sundhedspleje og personlig pleje

For at gennemføre din returnering skal vi bruge en kvittering eller et købsbevis.

Du må ikke sende dit køb tilbage til producenten.

Der er nogle situationer, hvor der kun ydes delvis tilbagebetaling:

• Bog med tydelige brugsspor
• CD’er, DVD’er, VHS-bånd, software, videospil, kassetter eller vinylplader, der er blevet åbnet.
• Enhver vare, der ikke er i original stand, er beskadiget eller mangler dele af årsager, der ikke skyldes vores fejl.
• Enhver vare, der returneres mere end 30 dage efter levering

Restitutioner

Når vi har modtaget og inspiceret din returnering, sender vi dig en e-mail for at informere dig om, at vi har modtaget den returnerede vare. Vi vil også informere dig om godkendelse eller afvisning af din tilbagebetaling.

Hvis du bliver godkendt, vil din refusion blive behandlet, og der vil automatisk blive foretaget en kreditering på dit kreditkort eller din oprindelige betalingsmetode inden for et vist antal dage.

Forsinket eller manglende tilbagebetaling

Hvis du endnu ikke har modtaget en tilbagebetaling, skal du tjekke din bankkonto igen.

Kontakt derefter dit kreditkortselskab, det kan tage noget tid, før refusionen er officielt registreret.

Kontakt derefter din bank. Der går ofte en vis behandlingstid, før en tilbagebetaling registreres.

Hvis du har gjort alt dette og stadig ikke har modtaget din refusion, bedes du kontakte os på ekkoutlet@gmail.com.

Salgsvarer

Kun varer til normal pris kan refunderes. Udsalgsvarer kan ikke refunderes.

Gaver

Hvis varen var markeret som en gave på købstidspunktet og sendt direkte til dig, vil du modtage et gavekredit til værdien af din returnering. Når den returnerede vare er blevet modtaget, vil du få tilsendt et gavekredit.

Hvis varen ikke var markeret som en gave på købstidspunktet, eller hvis giveren fik ordren sendt til dig for at give dig den på et senere tidspunkt, sender vi en tilbagebetaling til giveren, og han vil blive underrettet om din returnering.

Forsendelse og returnering

For at returnere dit produkt skal du sende det til: {fysisk adresse}.

Du er ansvarlig for at betale dine egne forsendelsesomkostninger for returnering af din vare. Forsendelsesomkostningerne kan ikke refunderes. Hvis du modtager en refusion, vil omkostningerne til returforsendelse blive fratrukket fra din refusion.

Afhængigt af hvor du bor, kan det variere, hvor lang tid det tager for den ombyttede vare at nå frem til dig.

Hvis du returnerer dyrere varer, kan du overveje at bruge en sporbar forsendelsestjeneste eller købe en forsendelsesforsikring. Vi garanterer ikke, at vi vil modtage den returnerede vare.

Har jeg brug for hjælp?

Kontakt os på ekkoutlet@gmail.com for spørgsmål vedrørende refundering og returnering.